Contamos con una estructura de Help Desk a través de la cual ofrecemos soporte técnico presencial o remoto, cuyo resultado redunda en mejorar significativamente los tiempos de solución que brindamos a nuestros clientes.

Los especialistas del Help Desk atenderán directamente las llamadas de EL CLIENTE, canalizando de manera satisfactoria todas las solicitudes, inquietudes, sugerencias, reclamos o felicitaciones de nuestros clientes. Para garantizar la atención en los tiempos acordados, se requiere que el cliente abra un ticket por cada solicitud o falla que se presente, y reciba el número correspondiente a cada ticket para que pueda realizar el seguimiento respectivo.

Utilizamos aplicaciones de conexión remota con la finalidad de resolver efectivamente y lo más rápido posible actividades que no requieran nuestra presencia física, con estas medidas podemos apoyar y resolver los requerimientos de nuestros clientes sin importar su ubicación; también se ofrece servicios en sitio con la finalidad de realizar mantenimientos preventivos y correctivos, todo según los requerimientos y necesidades del cliente.

El horario de cobertura comprende de lunes a viernes en horario corrido de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. Con el fin de garantizar la atención y solución de problemas a nuestros clientes.

Adicionalmente ofrecemos un servicio de 24 horas con la finalidad de prestar ayuda a nuestros clientes que así lo requieran para la solución efectiva y rápida de los problemas que puedan presentarse como el reemplazo de partes o soporte por problemas ocasionadas por fallas eléctricas, entre otros.